疫情其間，大家都減少外出，網上購物亦因此逐漸成為市民的主要消費模式。雖然網上購物非常方便，不過，消委會今次測試5間 網上超市 （「HKTVmall」、「惠康」、「百佳」、「city’super」及「big big shop」），發現服務質素參差，配送服務更錯漏百出！最差的情況下更花了 1整天時間才完成整個訂購程序；貨物在落單後26天才送到！
消委會是次測試指出，「HKTVmall」和「百佳」在送貨前多次未有通知消費者，至於電視廣播有限公司的「big big shop」在5次測試中，更全部送漏貨品，甚至試過全部訂單貨品未有送出，或預計送貨時間不準確，而申請退款更要等待接近兩個月，情況令人非常失望。
違反食環署的《食物衞生守則》
在購買奶製品、凍肉及冷藏食品方面，消委會並發現不少食品送到消費者手中時，溫度偏高，同類情況在25次採購中出現24次，增加細菌滋生風險，而「city’super」網上超市多次運送冷藏食品到顧客手上時，溫度達8度以上，有豆腐運抵時溫度達18.6度，可能違反食環署的《食物衞生守則》規定。
食材質素欠佳
消委會又於 網上超市 購買新鮮、急凍和預先包裝食品，發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的質素亦欠佳，部分食材甚至送到時已破爛變壞、不宜食用，例如有香蕉已熟透變黑。其餘情況包括雞蛋有裂紋、罐頭有凹痕等。
*以上圖片來源：消委會
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