因此，我們首先要了解彼此的作業系統，了解他是什麼類型的「手機」。我們每個人出生的「原廠設定」都不同，例如 Bally 說自己記性差，記年份和數字是弱項。「我記不住的時候，雖然會感到煩躁，卻能控制情緒，不會影響到身邊的人。」她指出，「你兒子當時煩躁發脾氣，可能不是衝著你，而是對自己生氣，因為他覺得自己做不到？你應該先了解他的系統到底出了什麼問題，再了解他為什麼生氣。」當了解孩子的系統後，再教導孩子如何以適當的方式與自己溝通，就像修正電腦程式中的錯誤（bugs）一樣。
親子溝通存「系統障礙」 從真實事教你例讀懂孩子的心
