有一次事件尤為令人印象深刻。一位家長情緒激動，導致前線同事感到困擾，而孩子也感到不快。事緣是家長遲到帶孩子來進行評估，學校已為另一位家長安排了評估，而等待的過程中，孩子開始失去耐性，開始扭計不願進入評估室，這激起了家長的情緒。同事建議家長另約時間進行評估，但那時家長突然爆發，高聲表示：「我不會在其他日期帶孩子來評估，學校無法讓他進入評估室，我不會離開，你告訴我該怎麼辦？」
媽媽失控大鬧中心安排 3個原則即可化解矛盾
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