顧客至上的觀念盛行，不少家長對學校或教育中心抱著消費者心態，若不滿意便公開投訴，在新城知訊台節目《人仔細細》，主持人黎莉與ABC Pathways GM的Esme探討怪獸家長對學校的不恰當行為，以及處理投訴。
談到五千多位學生背後的五千多個家庭時，黎莉好奇家長是否會將自己視為「顧客永遠是對的」，因為他們支付學費，可能會對待學校有消費者的態度。
怪獸家長三大個案
Esme 表示，她相信家長都曾做過一些對學校不太恰當的行為，但大部分都認為自己是有理據的。她分享了三個真實例子，第一個案是一所友好的小學校長曾向她提到，學校發了六頁通告，家長可以通過應用程式或電子郵件收到。有一天，有一位家長打電話給校方說，「你們發了六頁通告，你不是以為我有時間看完？麻煩你逐一解釋給我聽。」
第二個案例是關於ABC早前舉辦了一個大型活動，吸引了約一千名學生參加。當宣布一百強名單時，有家長在社交媒體上公開投訴及私訊校方，並在公開的影片下留言入圍的小朋友表現差，要求解釋為什麼自己的孩子沒有入選。學校查明後，維持原判。Esme 指出，關鍵在於如何以正確的方式向家長解釋情況，並鼓勵他們觀察其他孩子的表現，不希望媽媽覺得「含冤」。
第三個個案是一位小朋友在校被蚊子叮咬，家長要求中心提供書面保證，以確保小朋友回到學校後不再被蚊子叮咬。黎莉在聽完這案例後直言這個要求「離譜」，而她指第二個案例有相榷，並說如果她是那位家長，她會有禮貌地向學校方面詢問他們的相關政策和準則。
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