黎莉說小朋友不麻煩，帶來麻煩的多是家長，她很欣賞一名校長分說，他視家長的投訴為求助，Esme也表示認同這種觀點，「當我們覺得這件事不是一個投訴個案，而是一個求助或concern case，我們也會舒服很多，用字也會不同，也不會視為被人攻擊。」
Esme表示，若對學校有些抱怨，可以很禮貌地發電郵給學校，了解學校看法。以ABC為例，若前線同事有時受到家長一些不禮貌對待，校方把這些事件列為「concern case」，希望關顧事件，與家長有效溝通。
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圖片：freepik
撰文：周僖婷
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