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怪獸家長可以有幾無理?堅持2大觀念防止變怪獸

05-12-2024
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顧客至上的觀念盛行,不少家長對學校或教育中心抱著消費者心態,若不滿意便公開投訴,在新城知訊台節目《人仔細細》,主持人黎莉與ABC Pathways GM的Esme探討怪獸家長對學校的不恰當行為,以及處理投訴。

談到五千多位學生背後的五千多個家庭時,黎莉好奇家長是否會將自己視為「顧客永遠是對的」,因為他們支付學費,可能會對待學校有消費者的態度。

怪獸家長三大個案

Esme 表示,她相信家長都曾做過一些對學校不太恰當的行為,但大部分都認為自己是有理據的。她分享了三個真實例子,第一個案是一所友好的小學校長曾向她提到,學校發了六頁通告,家長可以通過應用程式或電子郵件收到。有一天,有一位家長打電話給校方說,「你們發了六頁通告,你不是以為我有時間看完?麻煩你逐一解釋給我聽。」

怪獸家長-投訴-育兒-教育1

第二個案例是關於ABC早前舉辦了一個大型活動,吸引了約一千名學生參加。當宣布一百強名單時,有家長在社交媒體上公開投訴及私訊校方,並在公開的影片下留言入圍的小朋友表現差,要求解釋為什麼自己的孩子沒有入選。學校查明後,維持原判。Esme 指出,關鍵在於如何以正確的方式向家長解釋情況,並鼓勵他們觀察其他孩子的表現,不希望媽媽覺得「含冤」。


第三個個案是一位小朋友在校被蚊子叮咬,家長要求中心提供書面保證,以確保小朋友回到學校後不再被蚊子叮咬。黎莉在聽完這案例後直言這個要求「離譜」,而她指第二個案例有相榷,並說如果她是那位家長,她會有禮貌地向學校方面詢問他們的相關政策和準則。

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勿把教育當為服務

怪獸家長-投訴-育兒-教育3

Esme 透過三個例子強調了正確的態度,「千萬不要把教育當作是一種服務」,儘管只有1%的家長會這樣做,但他們的行為可能會影響孩子的態度。

身教尊師重道美德

隨著顧客至上的觀念盛行,現今家長及學生缺少了尊師重道的觀念。為了身教尊重師長的良好價值觀,她分享了在兒子的家長日上的一個例子,當老師提到她兒子需要改進後,她當著兒子面前說:「你要感謝這位老師,因為老師很愛你,才去定一些計劃你如何去改善,你要很欣賞老師花了一些時間去做。」這種由內心發出的感謝和肯定讓老師知道他們的工作受到了重視。

怪獸家長-投訴-育兒-教育2

黎莉說小朋友不麻煩,帶來麻煩的多是家長,她很欣賞一名校長分說,他視家長的投訴為求助,Esme也表示認同這種觀點,「當我們覺得這件事不是一個投訴個案,而是一個求助或concern case,我們也會舒服很多,用字也會不同,也不會視為被人攻擊。」


Esme表示,若對學校有些抱怨,可以很禮貌地發電郵給學校,了解學校看法。以ABC為例,若前線同事有時受到家長一些不禮貌對待,校方把這些事件列為「concern case」,希望關顧事件,與家長有效溝通。

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圖片:freepik
撰文:周僖婷

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