視挑戰為學習機會
在事後的會議中，他們進行了分析，發現家長感到受到歧視，認為中心對她刁難，讓其他人佔走了她的時間。他們難以再協助家長調整立場。Emily嘗試用普通話和英文與她溝通。
Emily不僅需要照顧家長，還要處理同事之間的情況。她和同事討論，解構案件背後的因素，回顧溝通過程。最終，同事們開始理解情況，意識到某些處置可能導致誤解。「這種review reflection其實是為了應對未來的挑戰，每一次都是一次真正的學習機會，讓他們不要誤會別人的意圖。」
媽媽失控大鬧中心安排 3個原則即可化解矛盾
