當家長和學校意見有所落差時，一些家長可能會向學校表達不滿。然而，如何保持良好的家校關係呢？今集《人仔細細》中，ABC Pathways負責人Bally和ABC Pathways Group deputy director- student affairs and relationship Emily Choi一同探討如何實現家校雙贏的有效途徑。
理解每人立場 實現三贏局面
ABC Pathways目前每周有超過五千名學生，他們需要處理許多孩子的事務，以及應對家長的期望，這其中涉及到大量的溝通工作。Emily描述自己的工作為「搞關係」，這包括師生、同儕、家長、學校和員工之間的關係，同時需要處理文字信息的傳遞，例如發布通告、公司政策、招聘和培訓等事宜。
當她12年前加入ABC時，主要負責培訓新同事。Bally看到了Emily的潛力，她擅長溫和地交流、培訓同事，以及解決不同人際關係的情況。儘管與人相處可能有困難，但Emily認為維護良好關係並不困難。「我經常告訴團隊，每次經歷都是一次學習的機會。當你跳出來看整個情況時，你會理解每個人的立場和情況，這樣你就可以想出多種方法來確保每個人都快樂，實現三贏的局面。在這個過程中，我學到了很多珍貴的東西，覺得這非常有意義。」
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秉持VMV 問題迎刃而解
在面對家長的不同想法、立場或價值觀時，Emily並不認為與家長相處變得更加困難。她強調：「每個情況背後都有其獨特原因，只要秉持著一些基本原則 VMV（遠景、使命、價值觀），將這些原則紮根於每位同事的心中，甚至讓家長也能理解，大家就都能深刻明白雙向溝通的重要性。」
面對具有不同想法、立場或價值觀的家長，Emily並不認為與他們相處變得更加困難。她說：「每個情況背後都有其獨特原因，只要秉持著一些基本原則，即遠景、使命、價值觀（VMV），將這些原則紮根於每位同事的心中，甚至讓家長也能理解，大家就都能深刻明白雙向溝通的重要性。」
良好親子關係 學生愉快學習
他們的遠景是讓香港成為全球最開心的城市之一，使命是透過愉快學習和老師團隊的課程來傳達這一使命，希望孩子們在快樂的學習過程中獲得成效，並建立良好的親子關係。而價值觀則指引著他們如何實現這一使命，每當她「拆case」時，不論是內部還是外部個案，都會牢記價值觀。「這個價值觀將是每一個決策的核心，團隊始終以孩子的利益為中心，這樣我們便能與家長一同朝著這個目標前進，實現共贏。」
Bally強調，許多公司也設有 VMV，但她所在的公司不僅僅停留在口號上。「每次開會或處理案例時，我們都會向家長表明，我們的決定是為了您的孩子，拉近了我們之間的距離。當我們清晰地理解並讓家長明白 VMV，許多問題就迎刃而解。」
家校同行 強調「我們」
很多時候，在進行內部訓練時，首要的是教同事深入了解家長，認同每個人都懷有良好意志、期望和想法，只是可能未能選擇適當的方法或合適的途徑來與他人溝通。其次，要明白雙方的目標都是為了孩子的利益。第三，強調團隊合作，將「我們」作為主語，取代「你—家長」、「我—學校」的角色定位。「所有事情都是一齊的，我們將提供給家長最多的選擇，讓他們感受到我們的幫助，而非單純地拒絕他們，這樣他們便能共同參與解決問題。」
當被問及如何應對那些僅想採用自身方法解決問題的家長時，Bally指出：「最關鍵的是讓家長意識到達成目標的重要性，儘管他們的方法或許有效，但也會帶來後果。根據我們多年的經驗，我們請求他們相信我們，當他們真正理解並認同時，我們將攜手共進。若他們不同意，那也沒有問題，我們並不會強求說服。」
Emily補充道：「我們不會假裝或強迫家長做出決定，我們提供不同選項將帶來不同結果，讓他們看到結果，他們便能明白最佳決策的道路。這一點我認為至關重要。」
如果有興趣登記參與校長簡介會的家長，可到Bally 與您童行了解詳情。https://zh-hk.facebook.com/ballytogetherwewalk/
圖片：freepik
撰文：周僖婷
責任編輯：侯聖樺
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