當家長和學校意見有所落差時，一些家長可能會向學校表達不滿。然而，如何保持良好的家校關係呢？今集《人仔細細》中，ABC Pathways負責人Bally和ABC Pathways Group deputy director- student affairs and relationship Emily Choi一同探討如何實現家校雙贏的有效途徑。
理解每人立場 實現三贏局面
ABC Pathways目前每周有超過五千名學生，他們需要處理許多孩子的事務，以及應對家長的期望，這其中涉及到大量的溝通工作。Emily描述自己的工作為「搞關係」，這包括師生、同儕、家長、學校和員工之間的關係，同時需要處理文字信息的傳遞，例如發布通告、公司政策、招聘和培訓等事宜。
當她12年前加入ABC時，主要負責培訓新同事。Bally看到了Emily的潛力，她擅長溫和地交流、培訓同事，以及解決不同人際關係的情況。儘管與人相處可能有困難，但Emily認為維護良好關係並不困難。「我經常告訴團隊，每次經歷都是一次學習的機會。當你跳出來看整個情況時，你會理解每個人的立場和情況，這樣你就可以想出多種方法來確保每個人都快樂，實現三贏的局面。在這個過程中，我學到了很多珍貴的東西，覺得這非常有意義。」
人仔細細｜肩負起社會責任為有需要學童提供免費教學 按照學生能力編班因材施教
秉持VMV 問題迎刃而解
在面對家長的不同想法、立場或價值觀時，Emily並不認為與家長相處變得更加困難。她強調：「每個情況背後都有其獨特原因，只要秉持著一些基本原則 VMV（遠景、使命、價值觀），將這些原則紮根於每位同事的心中，甚至讓家長也能理解，大家就都能深刻明白雙向溝通的重要性。」
面對具有不同想法、立場或價值觀的家長，Emily並不認為與他們相處變得更加困難。她說：「每個情況背後都有其獨特原因，只要秉持著一些基本原則，即遠景、使命、價值觀（VMV），將這些原則紮根於每位同事的心中，甚至讓家長也能理解，大家就都能深刻明白雙向溝通的重要性。」
良好親子關係 學生愉快學習
他們的遠景是讓香港成為全球最開心的城市之一，使命是透過愉快學習和老師團隊的課程來傳達這一使命，希望孩子們在快樂的學習過程中獲得成效，並建立良好的親子關係。而價值觀則指引著他們如何實現這一使命，每當她「拆case」時，不論是內部還是外部個案，都會牢記價值觀。「這個價值觀將是每一個決策的核心，團隊始終以孩子的利益為中心，這樣我們便能與家長一同朝著這個目標前進，實現共贏。」
Bally強調，許多公司也設有 VMV，但她所在的公司不僅僅停留在口號上。「每次開會或處理案例時，我們都會向家長表明，我們的決定是為了您的孩子，拉近了我們之間的距離。當我們清晰地理解並讓家長明白 VMV，許多問題就迎刃而解。」
