人有期望 產生負能量
Bally引用了一個情緒表分數指標，指出當人有期望時，就會產生負能量。她理解黎莉之所以情緒爆發，是因為她期望能在兒子的生日上送他一個手錶，加上花了近二百元但沒有得到理想的回報。
Bally試圖站在黎莉的角度思考，該如何在那個時刻控制情緒：「我首先會問自己『我想要什麼』，我是想給兒子這份禮物，但我不一定非要當下就得到它，我真正希望的是讓兒子在他的生日上開心。另外，我也想反映遊樂場系統存在的問題。」她在參加過身心語言程式學(NLP)課程時曾提到，要先關注自己、身邊的人和社區：「如果你立刻想到我們的社區，如果下一個人也遇到同樣的情況，那麼那名員工每天都會受到人們的指責，這對他來說也很艱難，他也是受害者之一。我會拍照片，然後給公司發一封郵件，解釋整個情況，希望能夠改善狀況。」
