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如何和諧地處理不滿?用一比喻讀懂對方感受

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黎莉表示,起初她也想在群組中發聲,但最終選擇觀望,沒有發送任何訊息。她解釋道:「因為我認識ABC團隊,我相信他們不會出現這樣的情況。但我對整個事件的來龍去脈不是很清楚,我能感受到那位媽媽一定很生氣,否則不會一直發送憤怒的訊息,所以我覺得讓他們處理可能更好。」

冰山理論-投訴-不滿-處理手法1
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人仔細細|肩負起社會責任為有需要學童提供免費教學 按照學生能力編班因材施教

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