顧客至上的觀念盛行，不少家長對學校或教育中心抱著消費者心態，若不滿意便公開投訴，在新城知訊台節目《人仔細細》，主持人黎莉與ABC Pathways GM的Esme探討怪獸家長對學校的不恰當行為，以及處理投訴。
談到五千多位學生背後的五千多個家庭時，黎莉好奇家長是否會將自己視為「顧客永遠是對的」，因為他們支付學費，可能會對待學校有消費者的態度。
怪獸家長三大個案
Esme 表示，她相信家長都曾做過一些對學校不太恰當的行為，但大部分都認為自己是有理據的。她分享了三個真實例子，第一個案是一所友好的小學校長曾向她提到，學校發了六頁通告，家長可以通過應用程式或電子郵件收到。有一天，有一位家長打電話給校方說，「你們發了六頁通告，你不是以為我有時間看完？麻煩你逐一解釋給我聽。」
