現今不少家長抱著消費者心態看待教育，會在學校公開大聲批評學校校政或處事方式，不但讓老師和學校困擾，更會影響孩子成長。 今集《人仔細細》中，ABC Pathways負責人Bally和ABC Pathways Group deputy director- student affairs and relationship Emily Choi與主持人黎莉就著一宗棘手事件，探討處理手法與原則。
身體語言是溝通關鍵
Emily外表溫和內心堅強，她處理事務的原則是參照NLP（身心語言程式學）內容佔比7%，聲音佔38%，身體語言佔55%。通常，當前台同事已處理前線事務後，如果Emily需要介入，通常是因為面臨比較棘手的情況。
