錯就要認 打就企定
Bally在談到這一事件時表示，她要親自向這位家長道歉。在事件初期，Bally首先要求同事不要立即向家長解釋，並試圖了解究竟有多少人受到了影響。後來發現只有少數家長收到了5月24日上課的電子郵件，於是中心同事個別向這些家長發送了郵件。然而，Bally後來意識到中心在發送郵件方面晚了幾天，承認中心的處理不夠完善，她說：「這是我們的錯，當然需要受到批評。我經常說『錯就要認，打就要企定』。」
如何和諧地處理不滿？用一比喻讀懂對方感受
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