ABC 為家長安排了NLP（身心語言程式學）課堂，其中包括主持人黎莉。然而，有一天，一位家長在群組中表示安排非常糟糕，批評中心沒有個別通知課堂安排，並指責公司在溝通方面做得不好，還提到家長需要冒著黃雨，長途跋涉到學校，怎料撲空，對中心感到非常失望。
如何和諧地處理不滿？用一比喻讀懂對方感受
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