大人做錯事，令別人不滿，應該如何處理？《人仔細細》主持人黎莉在節目中分享了一宗中心的投訴事件，其中有位家長在群組中對ABC Pathways（以下簡稱ABC）的安排提出了不當的指責。ABC Pathways負責人Bally對此作出回應，並使用冰山理論來解釋人們的感受和行動。
ABC 為家長安排了NLP（身心語言程式學）課堂，其中包括主持人黎莉。然而，有一天，一位家長在群組中表示安排非常糟糕，批評中心沒有個別通知課堂安排，並指責公司在溝通方面做得不好，還提到家長需要冒著黃雨，長途跋涉到學校，怎料撲空，對中心感到非常失望。
黎莉表示，起初她也想在群組中發聲，但最終選擇觀望，沒有發送任何訊息。她解釋道：「因為我認識ABC團隊，我相信他們不會出現這樣的情況。但我對整個事件的來龍去脈不是很清楚，我能感受到那位媽媽一定很生氣，否則不會一直發送憤怒的訊息，所以我覺得讓他們處理可能更好。」
