冰山理論觀察心理
Bally還補充說：「在這件事情上，我們不應該講論對錯，只能說我們做得不夠完美。如果同事與家長爭論，或者贏得了爭論，但同時輸了與家長的關係和形象。」她使用冰山理論來解釋：「表面上是行為，底層則是人的素質。你的每一個行動都會帶有明確的信息，你到底是在顧及他人的感受還是只在乎對錯？」事後，Bally在群組中與同事們一起檢討了這一事件，每個同事都承認自己未做得好，這令她非常欣賞。
她提醒大家：「如果你只有1%的工作做得不夠好，那麼你之前付出的99%努力就會付諸東流。」因此，她認為同事之間的相互提醒是非常重要的。
