完成不代表圓滿
後來，這位家長要求退款並不再參加課程。Bally理解這位家長的不滿，從上水而來「摸門釘」，並將自己置身於對方的位置上，她在之前的課程中曾提到：「What you get is what you give」（你得到什麼，就是因為你付出了什麼。），今天我們得到了責怪，就是因為我們給出了一個有問題的系統，我們沒有做得足夠完善。我們以為已經finished（完成），但事實上並沒有completed（圓滿），我們應該受到指責。」
如何和諧地處理不滿？用一比喻讀懂對方感受
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