如何和諧地處理不滿？用一比喻讀懂對方感受

大人做錯事，令別人不滿，應該如何處理？《人仔細細》主持人黎莉在節目中分享了一宗中心的投訴事件，其中有位家長在群組中對ABC Pathways（以下簡稱ABC）的安排提出了不當的指責。ABC Pathways負責人Bally對此作出回應，並使用冰山理論來解釋人們的感受和行動。